Perguntas frequentes

PAGAMENTOS

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?


O pagamento da sua compra poderá ser feito via boleto bancário, cartão de débito e cartão de crédito. BOLETO

Você poderá realizar o pagamento de seu boleto em qualquer banco ou casa lotérica. A validação do pagamento será até o próximo dia útil ao pagamento do boleto.
Lembramos que a produção do seu pedido, só se dá após a confirmação do pagamento do boleto, que pode acontecer em até 3 (três) dias após o pagamento.
Caso precise imprimir a segunda via de seu boleto ou atualizar a data de vencimento, basta enviar um e-mail para jconceptmodas@gmail.com e informar o número de seu pedido. CARTÃO DE DÉBITO E CRÉDITO

A confirmação do pagamento com cartão de débito e crédito ocorre em alguns instantes após a realização de seu pedido. Assim que seu pagamento for processado pela operadora de seu cartão, você receberá um e-mail de confirmação. Você pode pagar suas compras em até em até 3 vezes sem juros. PAGAMENTO NÃO APROVADO

Caso o pagamento de seu pedido não seja aprovado, fique atento a alguns fatores:
• O limite de seu cartão pode estar excedido. Neste caso, realize a compra novamente com outro cartão.
• Você pode ter marcado a bandeira errada do cartão ou inserido algum dado errado.
• A operadora de seu cartão pode necessitar de seu contato por telefone para liberar a compra





POLÍTICA DE TROCAS/DEVOLUÇÕES

COMO PROCEDER EM CASO DE TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS?


A política de trocas e devoluções adotada pela Concept Modas para os produtos adquiridos na loja virtual busca atender às necessidades de nossos clientes de forma transparente e efetiva. Toda devolução ou troca a ser realizada deverá ser comunicada previamente através do e-mail: jconceptmodas@gmail.com. As operações de devoluções e trocas da Concept Modas poderão ser feitas pelos seguintes motivos previstos no Código de Defesa do Consumidor. PROCEDIMENTOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO O prazo de devolução ou troca é até 7 (sete) dias corridos a partir de seu recebimento, e deverá haver prévia comunicação através do e-mail: jconceptmodas@gmail.com. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos e etiqueta do produto afixada ao mesmo. Preferencialmente, o valor pago pelo produto é concedido na forma de crédito para uma nova compra no site. Caso o interesse seja pela restituição/estorno do valor, deverá ser informado via e-mail: jconceptmodas@gmail.com. O estorno do pagamento será realizado por TED ou no cartão de crédito (conforme a opção de pagamento no ato da compra), sendo que é de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão (o prazo é estabelecido por ela), cabendo à Concept Modas a devida comunicação à operadora para que ela proceda à realização desse estorno. IMPORTANTE: O cancelamento e/ou solicitação do estorno do pagamento realizado se dará após a Concept Modas avaliar se o produto devolvido corresponde às suas especificações originais. O prazo dessa avaliação é de aproximadamente 05 (cinco) dias úteis após o recebimento dos produtos na sede.
A troca pode ser feita por outro produto semelhante ou algum produto de maior valor, pagando-se a diferença. O prazo para a substituição da mercadoria trocada dependerá da disponibilidade do novo produto solicitado e esse prazo será comunicado ao cliente por e-mail. Nesses casos, o frete cliente/Concept Modas é por conta do cliente e o frete Concept Modas/cliente é por conta da Concept Modas, via PAC.
Nos casos em que o produto recebido apresentar defeito de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias do recebimento, ele será substituído pela empresa por um produto igual ou outro de valor equivalente desde que a Concept Modas ateste tal condição e que o cliente atenda as exigências listadas nesta política de troca/devoluções. Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente. Caso o cliente receba sua encomenda cuja a embalagem apresente sinais de avarias (que possam comprometer a integridade do produto) ou de violação, deverá recusar seu recebimento, alegando a situação encontrada. Tal fato deverá ser comunicado de imediato através do e-mail jconceptmodas@gmail.com para que sejam tomadas as devidas providências junto aos correios e a solução mais rápida. IMPORTANTE: Em qualquer modalidade de troca/devolução os critérios acima deverão ser observados pelos clientes. Se após a análise da Concept Modas for identificada a não observância por parte do cliente de algum dos critérios acima destacados, poderá a Concept Modas recusar a troca/devolução do produto. Desta forma o produto recusado será reenviado de volta ao cliente devidamente acompanhado de um laudo justificando os motivos da não aceitação da troca/devolução, não ocorrendo assim o estorno dos pagamentos realizados.





OPÇÕES DE COMPRAS

COMO EFETUAR COMPRAS?


FAÇA O CADASTRO

No lado superior direito da tela clique em "Minha Conta", você será direcionado a uma nova tela. Selecione a opção "Ainda não possuo cadastro" e informe seu e-mail. Em seguida, preencha todos os campos informando seus dados. Pronto, cadastro finalizado.
As informações de cadastro solicitadas são utilizadas exclusivamente para emissão de sua nota fiscal, envio de seu pedido e para que possamos contatá-lo caso necessário.

PROCESSO DE COMPRA:

É rápido, prático e seguro comprar na Concept Modas. Veja os passos:

  1. Navegue pela loja e escolha seus produtos.
  2. Na página do produto, clique no botão "comprar", ao lado do preço, um box irá abrir mostrando o produto selecionado. Para comprar mais produtos, basta clicar no botão “Continuar comprando” e para finalizar seu pedido clique em “Finalizar compra”.
  3. Em seguida, basta informar seu e-mail e confirmar sua senha. Caso ainda não seja cadastrado em nossa loja virtual, crie seu cadastro.
  4. Confirme sua compra escolhendo endereço de entrega e forma de pagamento. Você pode realizar o pagamento via boleto, cartão de débito ou cartão de crédito (via PagSeguro).
  5. Em seguida, você receberá a confirmação de seu pedido, é necessário aguardar a confirmação do pagamento para sair da página. Anote o número de seu pedido, com ele nossa equipe de atendimento localiza suas informações de maneira fácil e rápida.

COMPRA COM SEGURANÇA

No site da Concept Modas todas as suas informações são confidenciais e mantidas em total sigilo. A Concept Modas utiliza única e exclusivamente os dados fornecidos por seus clientes para realizar entregas e cobranças dos produtos adquiridos, ver histórico de pedidos e comunicar-se eficazmente com seus clientes sempre que necessário.

Os dados de seu cartão não ficam armazenados em nosso sistema. Utilizamos o sistema de pagamento para fazer a comunicação dos dados de seu cartão e sua operadora do cartão de crédito, assim, nenhum dado de seu cartão é armazenado em nosso site.





POLÍTICA DE ENTREGAS

QUAIS AS OPÇÕES E PRAZOS DE ENTREGAS?


A política de entrega dos produtos adquiridos por meio do nosso site é diferenciada e busca atender os nossos clientes dentro dos prazos mais adequados possíveis. Os produtos são embalados de forma cuidadosa e acondicionados em embalagens que, além de protegê-los, proporcionam a emoção da surpresa, do carinho e da vida longa que prenunciam. A nossa política de entrega aborda as seguintes questões: A Concept Modas trabalha com o sistema de pré-vendas, sendo assim, o prazo estimado de entrega dos produtos é comunicado ao cliente no momento da escolha e depois confirmada na finalização da sua compra. Este prazo pode variar em função do tipo de produto, da disponibilidade ou não de estoque para pronta entrega, nestes casos podem variar em até 10 dias úteis para postagem. Enviamos nossas mercadorias de segunda à sexta em horário comercial, via Correios para todo o Brasil e na Região de Salvador/Ba em locais previamente combinado com os clientes ou na residência do cliente (verificar taxas). Para calcular o valor do frete basta clicar no produto desejado, e logo após, digitar o CEP de sua localidade. Você poderá optar a entrega entre PAC ou SEDEX. O prazo de entrega estimado passa a contar a partir do momento da aprovação do pagamento pelas instituições financeiras. Em caso de dúvidas ou atrasos na entrega entre em contato conosco pelo e-mail: jconceptmodas@gmail.com. Caso o cliente receba uma encomenda cuja embalagem apresente sinais de avarias (que possam comprometer a integridade dos produtos) ou de violação, deverá recusar-se a receber a encomenda, alegando a situação encontrada. Tal fato deverá ser comunicado de imediato através do e-mail jconceptmodas@gmail.com, para as devidas providências junto aos correios e a solução mais rápida possível das questões do cliente. Ao solicitar informações de alguma compra realizada em nosso site, por gentileza forneça o número do pedido, para agilizar o atendimento. O atendimento é de segunda a sexta feira das 8h às 20h e sábados das 9h às 13h (exceto feriados). Nos casos em que houver devoluções/trocas, e após a análise das questões que envolvem essa operação, a Concept Modas encaminhará a seus clientes um e-mail, contendo todos os procedimentos que o cliente deverá adotar para que os produtos sejam coletados e novamente despachados para a empresa. IMPORTANTE: Caso o cliente opte pela entrega direta na região de Salvador/Ba, deverá entrar em contato através do whatsapp (71 99219-6615 ou 71 99679-3878). Vale destacar que as taxas variam de acordo com o bairro.





AJUDA

AJUDA E PERGUNTAS FREQÜENTES


Estas são as dúvidas mais freqüentes dos nossos clientes. Verifique abaixo, e caso a sua dúvida não esteja entre elas, entre em contato por e-mail jconceptmodas@gmail.com ou pelo whatsapp (71 99219-6615 ou 71 99679-3878) e tiraremos sua dúvida. Como posso pagar minhas compras? Na Concept Modas você pode pagar com Boleto Bancário, Cartão de Débito em até 3 vezes sem juros ou Cartão de Crédito em até 6 vezes com juros. Como posso realizar meu cadastro? O cadastro poderá ser realizado em nosso site: www.conceptmodas.com, em Minha Conta. Não consigo me lembrar da minha senha? Neste caso, nós recuperamos a sua senha para você. Basta clicar em: "Minha Conta", no canto superior direito do site. No campo "JÁ SOU CLIENTE", clique em "esqueci minha senha". Primeiro, preencha seu e-mail no campo correspondente e para terminar clique em enviar. O site mostrará a nova senha, e também enviaremos para seu e-mail. Se preferir altere a senha. Posso parcelar minhas compras no cartão? As compras feitas pelo cartão de crédito podem ser pagas parceladas em até 6 vezes, veja em "formas de pagamento" cartão de crédito. Como posso alterar minha senha? Caso seja necessário alterar senha de acesso, poderá ser realizado por um de nossos canais de comunicação: site ou e-mail. Qual valor mínimo pra realizar compra? Não há um valor mínimo para compra em nosso site. O frete é grátis? Os produtos que possuem frete grátis estão indicados em nosso site. Como consigo um cupom de desconto? Eventualmete disponiblizamos alguns cupons de desconto para nossos cliente por e-mail e/ou mídias sociais. Quais formas de pagamento disponíveis para realização da compra? - À vista no Boleto - À vista no Cartão de débito. - Cartão de crédito em até 3x vezes sem juros. - Cartão de crédito em até 6x vezes com juros. Se comprar à vista tenho desconto? Sim, em compras realizadas à vista, Cartão de Débito ou Boleto Báncário, há descontos de 5% (cinco por cento) sobre valor dos produtos (exceto aqueles em promoção). Como posso acompanhar meu pedido? Os pedidos podem ser acompanhados pelo cadastro em nosso site, pois são atualizados constantemente toda vez que há alguma alteração na expedição do pedido. Como posso alterar meu endereço para entrega? Caso seja necessário alteração do endereço poderá ser realizado em nosso site. E se produto chegar avariado como devo proceder? Se detectar a avaria, falta de volumes, violação na embalagem no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento através do e-mail jconceptmodas@gmail.com. E se meu pedido chegar em desacordo? Recusar a entrega do produto e notificar nossa Central de Atendimento, através do e-mail jconceptmodas@gmail.com, no prazo máximo de 7 (sete) dias; caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento; o produto correto será postado após o recebimento do outro produto coletado. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor; caso não queria um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto. Qual é o prazo de entrega? Este prazo depende do local de entrega da mercadoria. No carrinho de compra, ou seja, depois de você escolher seus produtos, você pode visualizar o prazo previsto. Como é calculado o valor do frete? O frete é cobrado de acordo com o peso e tamanho dos produtos e com o local da entrega. Para sua segurança, o valor do frete é calculado automaticamente. Basta que você escolha a forma de envio.





Criada em Salvador/Bahia, em 2019, a CONCEPT MODAS está voltada ao conceito de moda praia, fitness e roupas temáticas.

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